Piagam Hak-Hak Keselamatan Pasien

-
Gambar
  Hak atas Perawatan yang Tepat Waktu, Efektif, dan Sesuai : Pasien berhak menerima perawatan yang responsif dan efektif, disesuaikan dengan kebutuhan kesehatan mereka, dan tersedia selama 24 jam. Hak atas Proses dan Praktik Perawatan Kesehatan yang Aman : Pasien berhak mengharapkan praktik perawatan yang aman, termasuk identifikasi pasien yang akurat, pengelolaan transisi perawatan yang aman, dan pencegahan infeksi. Hak atas Tenaga Kesehatan yang Kompeten dan Berkualifikasi : Pasien berhak diberi perawatan oleh tenaga kesehatan yang memiliki kualifikasi, keahlian, dan kompetensi sesuai dengan standar nasional dan internasional. Hak atas Produk Medis yang Aman dan Penggunaannya yang Rasional : Pasien berhak mengakses produk medis yang aman, termasuk obat-obatan, vaksin, dan teknologi medis, serta penggunaannya yang aman dan rasional. Hak atas Fasilitas Perawatan Kesehatan yang Aman dan Terlindungi : Pasien berhak diberi perawatan dalam fasilitas yang aman dan terlindungi, dengan desain
Posting Komentar

Costumer Service Orientation

-


Oleh: Bapak Priyo (Kepala Cabang PT. ASKES Balikpapan)

SaBAR
1.     Sapa (11 perilaku CS)
a.       Senyum tulus
b.      Wajah bersemangat
c.       Setiap costumer adalah penting
d.      Perkenalkan nama dan panggil nama
e.      Tanya keperluan yang bisa dibantu
f.        Gunakan bahasa tubuh yang baik
g.       Bicara dengan fleksibel sesuai dengan costumer
h.      Gunakan bahasa yang halus dan hormat
i.         Beritahu apa yang sudah anda lakukan/proses yang berjalan
j.        Berwawasan / pengetahuan yang luas dan terkini
k.       Berpenampilan rapih dan menarik
2.       Baca dan Analisa
a.       Tiga jenis pelanggan
                                                               i.      Segera menyampaikan permintaan
1.       Layani dengan cepat dan tepat
                                                             ii.      Cuma lihat-lihat
1.       Beritahu bila anda siap membantu
2.       Jaga jarak namun tetap siap membantu jika costumer bingung
                                                            iii.      Tidak/memberitahu kebutuhan dengan jelas
1.       Gunakan teknik mendengar aktif, tunjukkan perhatian, mengundang bicara dan ulang
2.       Perhatikan bahasa tubuh dan nada suaranya

3.       Respon
a.       Harus diingat
                                                               i.      Melampaui harapan pelanggan
                                                             ii.      Bukan sekedar menjual/melayani
                                                            iii.      Pelanggan ingin memperoleh sesuatu yang lebih (produk, layanan, nyaman, kesenangan, persahabatan, hadiah, dll)
                                                           iv.      Pelanggan kecewa tetap membeli/memakai produk karena malas: cara yang lain/tidak ada pilihan (penanganan khusus)

Tanamkan di hati kita bahwa costumer service itu penting. Yang harus kita tanamkan bahwa kita bisa, maka segala sesuatu bisa dilakukan. Miliki positive thinking. Ketika kita menanamkan bahwa kita bisa, maka kita bangun teamwork. Ada keinginan, dia belajar, segala usaha ditujukan ke sana.

Mengingat video di YouTube tidak lengkap, kami sertakan juga rekaman suara yang ada di 4shared.com:

Komentar

Posting Komentar

Silahkan memberikan komentar terhadap tulisan kami!

Postingan populer dari blog ini

Kamus Dayak Ngaju - Indonesia

-
Berikut ini adalah terjemahan dari halaman di Astronesian Basic Vocabulary Database . Nampaknya masih perlu ada koreksi untuk bahasa Dayak-nya sendiri, begitu  juga dengan terjemahannya. Untuk penerjemahan menggunakan Google Translate . Koreksi bahasa dibantu oleh Dra. Hernawaty, M.Kes. Untuk koreksi dari halaman ini dapat diberikan pada komentar. Upaya penerjemahan Kamus Bahasa Dayak - Jerman sedang berlangsung, dapat dipantau pada: Kamus Dayak Ngaju - Indonesia .
Baca selengkapnya

Pengantar singkat Bahasa Dayak Ngaju (4)

-
Kata benda dengan awalan Jalah toh bujur. - Huma te korik. - Lewu toh hai tuntang bahalap. - Ie oloh korik. (tingkat rendah). - Danum jetoh papa. - Oloh te bujur. - Kabon korik te bahalap. - Huma toh dia hai. - Andau toh andau hai. Kalimat sederhana yang dibentuk dari kata sehari-hari Ingat: Kalimat biasanya dimulai dengan subyek , diikuti dengan predikat dan obyek . Diawal kalimat anda juga meletakkan kata yang harus ditekankan. Kemurnia suku juga penting. Tensesnya dibentuk oleh "aton", nya; "jari", sudah; "kareh," masa depan, akan, dan "akan," akan, harus, semuanya mendahului kata kerja. Seringkali tense hanya hasil dari konteks. omba, pergi bersama-sama awi , lakukan, lakukanlah dumah , datang buli , kembali ke nahuang, handak, maku, ingin imbit , itu akan dibawa gau , mencari harati , memahami Aku omba keton. Aku ikut denganmu. Omba aku , pergi dengan saya Awi te ! Lakukan itu Imbit danum ! Bawa air Bu
Baca selengkapnya

Laki-laki adalah "qawwam" bagi perempuan

-
Oleh: Nouman Ali Khan Dalam agama kita ada tanggung jawab kita kepada Allah dan ada tanggung jawab kepada orang-orang disekitar kita. Hubungan kita dengan Allah sangat sederhana. Itulah sebabnya kalau kita bersalah, maka do'a pertama di dunia adalah: Keduanya berkata: "Ya Tuhan kami, kami telah menganiaya diri kami sendiri, dan jika Engkau tidak mengampuni kami dan memberi rahmat kepada kami, niscaya pastilah kami termasuk orang-orang yang merugi. (Q.S. Al A'raaf, 7: 23) Allah tidak pernah berbuat zalim kepada manusia, sebagaimana firman-Nya: Sesungguhnya Allah tidak berbuat zalim kepada manusia sedikitpun, akan tetapi manusia itulah yang berbuat zalim kepada diri mereka sendiri. (Q.S. Yunus, 10: 44) Bila kita memperbaiki masalah tanggung jawab kita dengan Allah SWT maka tanggung jawab kita kepada manusia juga akan terselesaikan. Jika kita baik pada Allah, tapi tidak baik kepada orang tua, sebenarnya kita tidak baik kepada Allah.  Membicarakan masalah tanggung
Baca selengkapnya