Transfer gagal, saldo berkurang

Pada hari Jum'at, 2 September 2016, admin melakukan transfer dari Bank Kalteng ke Bank BNI menggunakan ATM BNI. Ketika semua informasi sudah dimasukkan dan diproses, ternyata muncul pemberitahuan di layar bahwa transfer tidak dapat dilakukan. Admin lalu mengecek saldo dari rekening yang akan mentransfer, kok berkurang. Admin lalu mengecek saldo tujuan, kok tidak bertambah.

Pada hari Senin, 5 September 2016, admin lapor ke bagian pelayanan pelanggan di Bank Kalteng. Petugas meminta kepada admin untuk mengisi formulir surat pengaduan menjelaskan apa yang terjadi dengan sejelas-jelasnya. Petugas menjelaskan bahwa secara standar proses ini bisa berlangsung sampai satu minggu, tapi biasanya bisa lebih cepat.

Pada hari Selasa, 6 September 2016, admin mencoba untuk mengecek saldo rekening Bank Kalteng, rupanya belum bertambah.

Pada hari Rabu, 7 September 2016, admin mencoba lagi, ternyata saldonya sudah bertambah. Jadi diperlukan waktu sekitar dua hari untuk mengatasi masalah ini. Menurut petugas di pelayanan pelanggan tersebut, proses ini akan lebih cepat diatasi bila transaksinya dilakukan di ATM Bank Kalteng. Proses ini agak lambat karena harus berkoordinasi dulu dengan bank lain.