Chat dengan Aisyah - Asisten Interaktif Bank Syariah Indonesia

 

Pelanggan:

Bagaimana cara mengetahui saldo Hasanah Card? (9:53)

Aisyah:

Mohon kesediaan kakak untuk disambungkan ke rekan Aisyah. Silahkan klik tombol di bawah ya (9:53)

Pelanggan:

Sambungkan ke CS (9:53)

Aisyah:

Baik kak, rekan Aisyah segera memberikan informasi yang kakak butuhkan (9:53)

Terima kasih, saat ini anda masuk dalam antrian pelayanan costumer service (9:53)

Pelanggan:

Berapa lama antriannya? (9:56)

Aisyah: 

Mohon kesediaan kakak untuk disambungkan ke rekan Aisyah. Silahkan klik tombol di bawah ya (9:56)

Pelanggan:

Sambungkan ke CS (9:56)

Aisyah:

Baik kak, rekan Aisyah segera memberikan informasi yang kakak butuhkan (9:56)

CS:

Assalamu'alaikum Pelanggan dengan saya CS, mohon maaf apakah yang kakak maksud sisa limit BSI Hasanah card kak? Jika ingin mengetahui sisa limitnya silakan menghubungi layanan call center BSI 14040 tekan 2 ya kak (10:02)

Pelanggan:

Kapan fasilitas periksa saldo Hasanah card bisa tersedia di BSI Mobile? (10:03)

CS:

Baik kak, terima kasih ya kak atas saran dan apresiasinya, terkait hal tersebut akan menjadi perhatian kami untuk BSI lebih baik kedepannya, silakan dicoba menghubungi ya kak. (10:14)

Pelanggan:

Terima kasih (10:15)

CS:

Baik kak, adakah hal lain yang dapat kami bantu kembali kak? (10:16)

Pelanggan:

Cukup, terima kasih (10:16)

Dari percakapan di atas dapat kita lihat bahwa "chat bot" yang ada di Indonesia masih sangat sederhana sekali, sehingga perlu banyak perbaikan.

Dari segi respon waktu dari CS, sudah sangat membantu, cuma menunggu 9 menit. Saya pernah menunggu pelayanan CS di bank selama 1,5 jam.